Comment passer une commande

Le moyen le plus pratique et le plus simple de passer une commande consiste à utiliser le panier:

  1. Cherchez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le au panier en cliquant sur l’icône rouge du panier.
  2. Pour ajouter plus de produits, procédez de la même manière.
  3. Après avoir ajouté le dernier produit au panier, cliquez sur le bouton « Aller à la caisse » dans le coin inférieur droit de l’écran.
  4. Sur l’écran suivant, vous pouvez vous connecter à votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez compléter les données nécessaires pour le créer (créer un compte n’est pas obligatoire pour effectuer l’achat).
  5. Choisissez le moyen de paiement et le mode de livraison / retrait de la commande.
  6. Confirmez la commande en cliquant sur «Valider la commande et payer».
  7. Ensuite, vous recevrez un email avec la confirmation de votre commande.
  8. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez l’instruction détaillée avec le numéro de compte dans l’e-mail.
  9. La facture sera envoyée avec la commande.

Modalités de paiement

Nous proposons les suivantes modalités de paiement pour les produits achetés:

  1. Virement bancaire traditionnel (prépaiement sur un compte bancaire): lorsque vous choisissez ce mode de paiement pour la commande, vous devrez effectuer le virement bancaire vous-même en entrant notre numéro de compte, nos coordonnées et le numéro de votre commande. Vous aurez 7 jours à compter de la finalisation de la commande pour le faire.
    Voici les données pour effectuer le virement bancaire (données du Vendeur, également appelées mGuide ou MEXPO ci-dessous):Mexpo
    ul. Pułaskiego 8
    81-738 Gdynia
    TVA EU: 5841076375Veuillez indiquer le numéro de commande attribué par le système dans la description de la commande.
  2. Paiements électroniques PayU: si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez redirigé vers les pages web de paiement électronique et le processus de paiement sera effectué automatiquement. Nos partenaires de confiance proposent des paiements électroniques par plusieurs banques ou des paiements par carte de crédit.
  3. PayPal
  4. Paysera

Remarque: La société Mexpo est le responsable unique et exclusive de la gestion de la Boutique en ligne mguide.eu. La version polonaise est gérée par une entité indépendante.

Comptes bancaires:

Santander, SWIFT: WBKPPLPP
PL 07 1090 1098 0000 0001 3435 7350

Factures

La facture d’achat sera générée après le paiement et envoyée avec de la commande.

Frais et modes de livraison

  1. Livraison assurée par une société de messagerie
    Nous envoyons les produits achetés dans la Boutique en ligne mGuide exclusivement sous forme de colis assurés par services de messagerie. Le prix fixe par colis envoyé par service de messagerie est actuellement de 20 PLN. Pour les commandes supérieures à 1000 PLN et si la commande ne peut être envoyée en un seul colis, les frais de livraison supplémentaires ne seront pas facturés au Client.
  2. Retrait
    Après avoir effectué le paiement, il est possible de retirer personnellement la commande au siège du Vendeur. Pour ce faire, lorsque vous choisissez l’option de livraison, sélectionnez l’option de retrait et prenez rendez-vous avec le Vendeur par courrier électronique ([email protected], indiquez le numéro de commande dans l’en-tête) en spécifiant le jour et l’heure. Veuillez ne pas vous présenter pour retirer la commande sans prendre rendez-vous auparavant car la commande risque de ne pas être prête. La personne qui se présente pour retirer la commande doit s’identifier avec un document d’identité. Si la commande est au nom d’une société, vous devez présenter un document vous autorisant à retirer la commande au nom de la société.

Délai de livraison

Les commandes sont prêtes à être envoyées / retirées dans un délai maximum de 14 jours après le paiement. Habituellement, nous envoyons les commandes jusqu’à 3 jours ouvrables après le paiement.

Toutefois, en cas d’achat de produits dont le stock est limité, il est possible qu’à partir du moment de la confirmation de la commande jusqu’au paiement, le stock soit épuisé. Dans ce cas, le Vendeur proposera les solutions suivantes:

  • changer le produit épuisé par un autre dont l’application est équivalente et rembourser une éventuelle différence de prix
  • rembourser le prix du produit épuisé et réaliser le reste de la commande
  • demander l’autorisation pour une période de plus de 14 jours pour terminer la commande d’un produit épuisé. Dans cette situation, le Client n’assumera pas de frais d’expédition supplémentaires.

Droit de rétractation et retour des produits

Dans notre Boutique en ligne, chaque client, consommateur, entrepreneur ou personnalité juridique peut exercer son droit de rétractation et dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour ce faire, le Consommateur doit envoyer un courriel à l’adresse [email protected] en annonçant sa volonté d’exercer le droit de rétractation, en indiquant le numéro de commande. Le message doit être envoyé à partir de l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

Après avoir reçu la confirmation de la réception du message par mGuide, le Consommateur doit emballer les produits qu’il veut retourner et les envoyer dans un colis assurée par une société de messagerie, en payant des frais de livraison correspondants, à l’adresse suivante: MEXPO, Pułaskiego 8, Gdynia et joindre une copie du courriel avec le formulaire de rétractation. L’envoi doit être effectué sans délai, au plus tard 14 jours après l’envoi de votre email avec le formulaire de rétractation.

Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une précondition à l’exercice effectif du droit de rétractation légal.

Remboursement

Nous remboursons les paiements pour l’achat, moins les frais de livraison, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis avec les produits retournés. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que le Client avait utilisé dans la transaction initiale, à moins qu’il n’ait accepté par écrit une autre forme de remboursement (par exemple, virement sur le compte indiqué). Dans tous les cas, le Client ne doit pas engager de dépenses supplémentaires en rapport avec ce remboursement, à l’exception des éventuels frais des systèmes de paiement, systèmes de paiement par cartes bancaires ou cartes de crédit.

Remarque: certains produits et services peuvent être exclus du droit de rétractation. La liste de ceux-ci se trouve dans les présentes Conditions générales.

Réclamations et plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait du service dans notre Boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courrier électronique à [email protected]

Si le produit acheté est défectueux, vous pouvez exercer vos droits résultants de la garantie légale et, dans le cas de produits soumis à la garantie commerciale, les droits résultant de la garantie accordée.

Les demandes de garantie doivent être envoyées par courrier électronique [email protected] ou par courrier traditionnel certifié à l’adresse du Vendeur.

Nous répondrons à votre demande dans les 14 jours.

En cas de réponse positive, nous éliminerons les défauts sans délai.

Collecte des déchets

En achetant un équipement électronique dans notre Boutique en ligne, nous vous donnons la possibilité de laisser votre ancien équipement que vous souhaitez éliminer dans notre siège, gratuitement et en quantité ne dépassant pas celle du nouvel équipement acheté. C’est-à-dire, en achetant un récepteur ou un émetteur tourguide, nous accepterons votre ancien équipement sans vous faire payer pour le recyclage.

Les équipements électroniques ainsi collectés sont renvoyés au distributeur ou à une usine de traitement des déchets.